Termes et conditions

Retours

KindInformatique accepte les retours pour remboursement ou échange dans les 10 jours suivant la date d'achat ou de réception.

• Conditions du matériel : Tout produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (incluant manuels, accessoires, étiquettes, facture, etc.).

• Produit ouvert : Des frais de réapprovisionnement allant jusqu'à 15 % peuvent être chargés si le matériel a été ouvert ou si l'emballage est abîmé (le produit étant ensuite revendu en « boîte ouverte » à rabais). Certaines exceptions s'appliquent.

• Frais de transport : Les frais de retour pour un produit non défectueux sont à la charge du client. KindInformatique peut toutefois vous fournir une étiquette de retour à tarif préférentiel (grâce à nos comptes de transport) pour réduire vos coûts.

• Exclusions : Aucun retour, échange ou remboursement sur les ordinateurs (portables ou de bureau), les logiciels, les commandes spéciales (produits non stockés en magasin) ou toute mention spéciale.

• Inspection et remboursement : KindInformatique se réserve le droit d'effectuer une vérification complète du produit dans un délai de 24h (1 jour ouvrable) avant d'approuver le retour. Le remboursement par virement Interac est émis rapidement suite à l'inspection.

• Refus de retour : Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit est en mauvais état, endommagé ou s'il a déjà été enregistré auprès du fabricant.

Poduits défectueux

Dans les 30 premiers jours (Achat ou Réception)

• Échange en magasin : KindInformatique échangera le produit défectueux (sous réserve de stock) sur présentation de la facture.

• Condition & Vérification : Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (manuels, accessoires, étiquettes). Nous nous réservons le droit de conserver le produit pour test avant d'effectuer l'échange.

• Frais de transport (Commande en ligne) : Si vous avez payé des frais de livraison à l'achat, KindInformatique prendra en charge les frais de transport dans les deux sens pour le retour sous 30 jours si le produit est défectueux.

• Exclusions d'échange immédiat : Aucun échange direct en magasin pour les commandes spéciales (produit hors stock lors de l'achat), produits en liquidation ou vente finale. Cependant, nous pouvons prendre en charge le service d'échange auprès du fabricant.

• Dommages physiques : Aucun échange ne sera accordé pour un produit physiquement endommagé ou en mauvais état.

Après 30 jours (Couverture Fabricant & Ordinateurs)

• Garantie fabricant : Tous les produits sont régis par la garantie du fabricant. Si vous ne souhaitez pas gérer les démarches directement, KindInformatique peut s'occuper du service sous présentation de la facture (des frais de main-d'œuvre pour le temps de prise en charge ainsi que les frais de transport applicables seront facturés).

• Ordinateurs (Multimédia, Gamer, Gamer Extreme) : Pour une réparation en magasin après 30 jours, le client est responsable de l'envoi de l'ordinateur. Si vous aviez payé la livraison initiale, le retour chez vous se fera à nos frais. Vous pouvez utiliser notre compte de transporteur pour obtenir un tarif préférentiel sur l'envoi.

Application des garanties

• Exclusions de responsabilité : KindInformatique n'est pas responsable des pertes de données, ni des bris/défaillances matériels ou logiciels causés par une mauvaise utilisation, une mauvaise installation de composante, une surtension électrique ou une mise à jour manquée du BIOS.

• Étiquettes et numéros de série : Pour bénéficier de la garantie, le numéro de série doit impérativement être présent et parfaitement lisible sur la pièce défectueuse.

• État du matériel : KindInformatique se réserve le droit de refuser tout retour ou prise en charge sous garantie si la pièce présente des dommages physiques.

• Logiciels & Clés d'activation : Aucun retour, échange ou remboursement sur les systèmes d'exploitation et logiciels, les clés d'activation étant uniques et à usage définitif.

• Matériel non réclamé : Tout matériel déposé chez KindInformatique (en réparation ou évaluation) non réclamé après un délai de 3 mois sans nouvelle du client deviendra la propriété de la boutique. KindInformatique effectuera plusieurs tentatives de contact au cours de cette période.

• Garanties variables sur ordinateurs : Nos ordinateurs incluent des garanties matérielles en magasin pouvant aller de 30 jours à 3 ans (pièces et main-d'œuvre) selon la gamme et le modèle. La durée de garantie applicable est directement reflétée dans le prix de vente de chaque appareil.

• Précisions sur la fiche produit : La durée exacte de la garantie en magasin est indiquée sur la fiche de chaque ordinateur. Si vous avez des questions sur la garantie d'un modèle en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

• Limites de la garantie : Cette garantie couvre le matériel et reste soumise aux conditions d'utilisation des fabricants. Elle peut ne pas s'appliquer à certains accessoires ou composantes spécifiques si mentionné.

• Portables et Moniteurs :

  • Dans les 30 premiers jours : Pris en charge par KindInformatique selon nos conditions de produits défectueux.

  • Après 30 jours : Couverts par les garanties officielles des fabricants respectifs selon leurs termes et limites. Si requis par le fabricant pour l'envoi de l'appareil, seuls les frais de transport applicables vous seront facturés.

Modalités de commande en ligne

• Vérification du panier : Pour chaque produit, la quantité choisie, le prix unitaire ainsi que le prix total de votre commande sont indiqués. Veuillez vérifier attentivement l'exactitude de votre sélection avant de confirmer. Dès la validation, la commande est immédiatement transmise à KindInformatique pour traitement.

• Politique sur les prix : Aucun ajustement de prix rétroactif ne sera effectué une fois la commande passée.

• Disponibilité des stocks : Si un produit commandé n'est plus disponible ou subit un délai d'approvisionnement supplémentaire, vous en serez informé rapidement par courriel ou téléphone. Vous pourrez alors choisir de modifier ou d'annuler votre commande.

• Assistance : Si vous avez des questions sur un produit avant de passer commande, vous pouvez joindre notre service client via la rubrique « Nous Joindre ».

Livraison et retrait en magasin

Délais de traitement et expédition

• Articles en stock : Les commandes en ligne contenant uniquement des pièces en stock en magasin sont traitées dans un délai de 48h suivant la validation du paiement et de l'adresse. Ce délai peut varier pour un ordinateur de bureau selon les composantes à assembler.

• Commandes spéciales (en entrepôt) : Pour un produit non stocké en magasin, le délai de réception habituel est de 1 à 6 jours ouvrables. Vous serez informé si un délai plus long est à prévoir.

• Expédition groupée & Sécurité : La commande est expédiée en un seul envoi lorsque tous les articles sont en stock. Un numéro de suivi vous est transmis par courriel. Pour des raisons de sécurité, une signature est obligatoire à la livraison pour toute commande de 200 $ ou plus.

Retrait en magasin

• Vous pouvez récupérer votre commande gratuitement dans l'un de nos magasins. Un courriel vous avise dès que tout est prêt. Si l'option n'apparaît pas en ligne, indiquez-le en commentaire lors de votre commande ou écrivez-nous directement.

• Acompte / Dépôt : Pour le retrait d'un ordinateur en magasin, seul un dépôt est prélevé en ligne ; le solde est payable sur place lors de la cueillette. Suite à votre commande, un courriel vous sera envoyé pour confirmer le montant du dépôt retenu ainsi que la date ou le délai estimé où votre ordinateur sera prêt. KindInformatique se réserve le droit d'appliquer cette formule d'acompte pour d'autres types de commandes.

Inspection du colis et responsabilité

• À la réception : Le client a la responsabilité d'inspecter le colis. Si l'emballage est abîmé ou le sceau brisé, vous pouvez refuser le colis directement auprès du livreur : il nous sera retourné.

• Dommages ou perte : Prenez des photos de la boîte avant ouverture et avisez le transporteur ainsi que KindInformatique le plus rapidement possible pour la réclamation.

• Délais des transporteurs : Une fois le colis remis au transporteur, KindInformatique ne peut être tenu responsable des retards d'acheminement, bien que nous travaillions avec les transporteurs les plus réputés pour limiter ces désagréments.

Sécurité et adresse de livraison (Prévention de la fraude)

• Pour la sécurité de tous, les commandes payées par carte de crédit sont expédiées exclusivement à l'adresse de facturation du détenteur de la carte.

• Si vous souhaitez une livraison à une adresse différente, le paiement doit être effectué par virement Interac.

Paiement, Prix & Garantie du meilleur prix

Gestion des prix et modifications

• Exactitude des prix : KindInformatique s'assure de maintenir les prix à jour sur son site Internet. En cas d'erreur sur le prix d'un article commandé, nous vous aviserons par téléphone ou courriel dans un délai de 24h. Vous aurez la possibilité de modifier ou d'annuler votre commande.

• Annulation : KindInformatique se réserve le droit d'annuler toute commande en cas d'erreur d'affichage ou d'inventaire.

• Promotions & Cartes cadeaux : Les rabais appliqués via un code promotionnel sont valides uniquement en ligne et pour une durée limitée. Les cartes cadeaux sont utilisables exclusivement en magasin.

Politique de garantie du meilleur prix Si vous trouvez un meilleur prix affiché pour un produit identique, KindInformatique égalisera ou battra ce prix :

• En magasin (Compétiteur local) : Sur présentation de la preuve de prix d'un concurrent de la région (sans frais de transport applicables), nous battrons ce prix.

• En magasin (Compétiteur externe) : Sur présentation du prix d'un concurrent situé à l'extérieur de la région, nous battrons ce prix en incluant ses frais de transport dans le calcul.

Exclusions de la politique du meilleur prix :

• Ventes spéciales (ex. : vente de fermeture, Vendredi fou, Boxing Day, etc.).

• Produit indisponible ou hors stock chez le concurrent.

• Prix affiché inférieur à notre prix coûtant.

• Commandes spéciales (produits non stockés en magasin).