Service à la clientèle
- Délai de livraison
- Colis endommagés ou perdus
- Retour et remplacement
- Commande
- Paiement - Prix - Promotions
- Informations de votre tableau de bord
- Délai de livraison
- Toutes les commandes effectuées contenant seulement des pièces en stock seront envoyées dans un délai de 48h suivant le paiement et la vérification de l'adresse. Un numéro de suivi du transporteur vous sera transmis par courriel. Toute commande sera envoyée une fois tous les articles de la commande en stock. Pour une commande spéciale ou si une pièce de votre commande n'est pas en stock, vous serez informé du délai approximatif de la réception des pièces. KindInformatique.com ne peut garantir le délai de livraison des transporteurs.
- Colis endommagés ou perdus
- Lors de la livraison, le client a la responsabilité d'inspecter le colis et d'aviser le livreur sur place si le sceau de l'emballage a été brisé ou si le colis est endommagé. Si c'est le cas, vous pouvez refuser le colis. Il nous sera retourné et des frais vous seront chargés pour le retourner. En cas de bris physique lié au transport ou de colis perdu, vous êtes responsable d'aviser le transporteur le plus rapidement possible. Nous vous recommandons de prendre des photos de la boîte avant de l'ouvrir pour faire votre réclamation.
- Retour et remplacement
Tout retour de marchandise doit être autorisé par KindInformatique.com. Le client doit contacter KindInformatique.com pour en faire la demande préalable et obtenir un numéro de RMA (RMA : Retour de marchandise autorisé) avant d'en faire l'envoie si la pièce est toujours couverte par KindInformatique.com. Ce numéro doit accompagner la marchandise retournée et être indiquée lors de toute communication avec KindInformatique.com pour facilité la procédure. L'envoie à KindInformatique.com doit être pré-payée et le retour au client est gratuit.
Pour tout retour, le matériel retourné doit être dans son emballage original, incluant tous les manuels, accessoires, étiquettes, etc.
Si nous vous avons expédié le mauvais produit, vous pourrez obtenir un remboursement complet, incluant les frais de transport. Veuillez vous assurer que vous commandez bien la marchandise voulue. avec l'aide du site internet ou du site du manufacturier. En cas de doute, contactez KindInformatique.com avant d'envoyer votre commande.
Pour tout retour de boîte ouverte, des frais de retour de 15% seront appliqués à l'intérieur de 15 jours suivant la réception de la marchandise. Tout crédit émis est applicable sur le compte du client.
Dans le cas où le client a un besoin urgent de remplacer une pièce pour laquelle un retour a été autorisé, la pièce envoyée au client comme remplacement sera facturée. La pièce retournée sera créditée si elle rencontre les conditions de la présente politique.
- Modalités de commande
- Pour chaque produit, la quantité choisie, son prix unitaire et le prix total de votre commande y est inscrit. Vous devez bien vérifier l'exactitude de votre sélection avant de confirmer votre commande. Dès la confirmation, votre commande sera envoyée à KindInformatique.com pour traitement (voir "Validation de commande"). Aucun ajustement de prix ne sera effectué une fois la commande passée. En cas de questions sur les produits, vous pouvez naturellement prendre contact avec notre Service Client en cliquant sur le menu "Contact". Suite à votre commande, si un pièce n'est plus disponible ou disponible dans un délai supplémentaire, vous en serrez informé et pourrez modifier votre commande. Si vous désirez annuler une commande passée en ligne et facturée à votre carte de crédit, un frais de 5% sera appliqué. Si la commande n'a pas encore été facturée, la commande sera annulée.
- Paiement - Prix - Promotions
- Suite à une commande, KindInformatique.com vous facturera seulement une fois la disponibilité et les prix vérifiés. Toute l'équipe de KindInformatique.com s'assure de tenir à jour les prix du site Internet. En cas d'erreur sur le prix d'une pièce placée en commande, vous en serrez avisé par téléphone ou par courriel en moins de 24h. Vous aurez le choix d'annuler la commande ou de la modifiée. KindInformatique.com se réserve le droit d'annuler toute commande.
Nous battons tous les prix. Si vous trouvez un meilleur prix pour un produit identique, KindInformatique.com égalisera ou battera ce prix en tenant compte du frais de transport si applicableé.
- En magasin, sur présentantation d'un prix d'un compétiteur de la région (pas de frais de transport), nous égaliserons ce prix.
- En magasin, si vous présentez un prix moindre d'un compétiteur à l'extérieur, nous devons y ajouter le frais de transport de ce compétiteur.
- Pour une commande en ligne, nous regarderons le prix incluant frais de transport.
- Un rabais effectué à partir d'un code promotionnel est uniquement valide en ligne et pour un temps limité.
- Informations de votre tableau de bord
- Une fois connecté avec votre adresse courriel et votre mot de passe, vous aurez accès aux informations de votre compte (adresse de livraison, adresse de facturation, modes de paiements, commandes effectuées, votre panier...). À partir du tableau de bord, vous pourrez modifier toutes vos informations. Pour la modification d'un mot de passe ou en cas d'oubli, veuiller contacter le support technique de KindInformatique.com
